계정 삭제 안내

삭제 방법

웹

1. 로그인합니다.
2. 설정 → 계정 → 회원 탈퇴로 이동합니다.
3. 확인 칸에 DELETE를 입력하고 탈퇴를 누릅니다.

모바일 앱 (iOS·Android)

1. 앱에서 로그인합니다.
2. 프로필 탭 → 설정 → 계정 → 회원 탈퇴로 이동합니다.
3. 확인 칸에 탈퇴를 입력하고 회원 탈퇴를 누릅니다.

삭제 전에 확인할 것

다른 멤버가 있는 워크스페이스의 유일한 소유자라면 계정을 바로 삭제할 수 없습니다. 먼저 다른 멤버에게 소유자 역할을 넘겨 주세요. 혼자만 있는 워크스페이스라면 이 단계 없이 삭제할 수 있습니다.

삭제되는 정보

• 프로필의 이름·표시 이름, 이메일 주소, 휴대폰 번호 — 지워지고 이름은 ‘탈퇴한 사용자’로 바뀝니다 (익명화).
• 계정 상태 — ‘탈퇴’로 바뀌어 더 이상 로그인할 수 없습니다.
• 로그인 세션 — 모든 기기의 세션이 즉시 종료됩니다.
• 워크스페이스 멤버십 — 참여 중인 모든 워크스페이스에서 나가게 됩니다.
• 개인 알림과 이슈 구독 — 삭제됩니다.
• 로그인 수단 — 연결된 Apple·Google 계정 정보와 등록한 패스키가 삭제됩니다.
• 기기 정보 — 푸시 토큰(기기 이름, 앱 버전 포함)이 삭제되어 더 이상 푸시 알림이 오지 않습니다.
• 개인 설정 — 알림 설정(방해 금지 시간 포함), 계정 환경 설정, 작성 중이던 임시 저장본이 삭제됩니다.
• 피드백 포털·피드백 위젯 — 고객사가 사용자 연결(Secure Identify)로 보낸 내 프로필(사용자 ID, 이름, 이메일 주소, 프로필 사진 주소, 회사 정보, 속성), 피드백 이메일 알림 설정, 팔로우, 피드백 알림, 아직 보내지 않은 피드백 알림 이메일이 삭제됩니다.

같은 이메일 주소나 휴대폰 번호로 나중에 다시 가입하면 새 계정으로 시작합니다. 이전 계정의 내용은 연결되지 않습니다.

남는 정보

• 공유 워크스페이스에 직접 작성한 이슈, 댓글, 반응 — 팀의 기록이므로 지워지지 않고, 작성자가 ‘탈퇴한 사용자’로 표시됩니다. 삭제가 필요한 내용은 탈퇴 전에 직접 지우거나 워크스페이스 관리자에게 요청해 주세요.
• 내가 보낸 팀원 초대 — 워크스페이스의 초대 기록으로 남으며, 초대는 7일 뒤 만료됩니다. 워크스페이스 관리자가 취소할 수 있습니다.
• 고객 상담·고객 관리에서 상담원으로 남긴 기록 — 고객에게 보낸 답장, 내부 메모, 고객 메모는 워크스페이스의 상담 기록으로 남습니다. 답장의 보낸 사람 이름은 보낼 당시의 표시 이름으로 남을 수 있습니다.
• 피드백 포털에 올린 게시물과 댓글 — 지워지지 않고 작성자가 ‘탈퇴한 사용자’로 표시됩니다. 공감은 누가 눌렀는지 알 수 없는 개수로만 남습니다. 삭제가 필요한 게시물과 댓글은 탈퇴 전에 직접 지워 주세요.
• 보안 감사 기록 — 계정 삭제를 포함한 보안 관련 동작의 기록(행위자 식별자, 동작, IP 주소, 시각)은 부정 이용 대응을 위해 1년 보관됩니다.
• 종료된 로그인 세션 기록(접속 IP 주소, 브라우저·기기 정보, 시각) — 1년 보관됩니다.
• 데이터베이스 백업 — 7일 동안 보관된 뒤 자동으로 지워지며, 그 사이에는 삭제 전 정보가 백업에 남아 있습니다.

로그인할 수 없을 때

휴대폰 번호나 이메일을 더 이상 쓸 수 없어 로그인하지 못한다면, 가입할 때 등록한 이메일 주소에서 support@nextgen.kr로 삭제를 요청해 주세요. 본인 확인을 위해 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 자세한 문의 방법은 지원 페이지를 참고하세요.

고객사 서비스의 고객이라면

다른 회사의 웹사이트나 앱에서 엔트로피 고객 상담 창이나 피드백 위젯을 썼다면 엔트로피 계정은 없고, 그 상담 기록과 고객 정보는 그 회사(고객사)가 엔트로피에 맡겨 처리하는 정보입니다. 삭제는 그 회사의 고객센터에 요청해 주세요. 회사가 엔트로피의 삭제 요청 API로 알려 오면 법령상 보존 의무가 있는 경우를 제외하고 지체 없이 삭제하며, 상담 기록은 요청이 없어도 마지막 활동 후 일정 기간(기본 1095일)이 지나면 삭제됩니다. 엔트로피에 직접 요청하셔도 되며, 그 경우 해당 회사와 협의해 처리합니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 참고하세요.