메신저
알림
운영자가 답했는데 고객이 대화를 보고 있지 않으면, 엔트로피가 이메일과 문자로 알려요. 고객은 링크를 눌러 같은 대화로 돌아와요.
언제 보내나요
- 운영자가 보낸 메시지일 때만 보내요. 운영자 메모(
internal: true)는 보내지 않아요. - 고객의 실시간 연결(스트림)이 없고, 60초 안에 읽지 않았을 때 보내요.
- 이메일은 인증된 이메일이 있을 때, 문자는 인증된 휴대폰 번호가 있을 때만 보내요.
- 같은 대화에는 10분에 한 번까지만 보내요.
야간 발송 제한
문자는 한국 시간 21:00부터 다음 날 08:00까지 보내지 않아요. 이메일은 이 시간에도 보내요.
알림에 담기는 내용
| 항목 | 예 |
|---|---|
| 보낸 곳 | 채널 이름(제품 이름) |
| 보낸 사람 | 운영자 이름 |
| 미리보기 | 메시지 앞 60자 |
| 링크 | returnUrl?entropy_open=<conversationId> — 누르면 메신저가 그 대화를 바로 열어요. |
링크가 제대로 열리려면 채널의 returnUrl 페이지에 메신저 스니펫이 있어야 해요. 메신저 위젯 설치를 보세요.
발송 채널
문자(SMS·LMS)는 NCP SENS로, 이메일은 엔트로피의 메일 발송 설정으로 보내요. 발송 설정이 없으면 알림을 건너뛰고 기록만 남겨요. 대화와 메시지 처리는 그대로 진행돼요.
수신 동의
상담 답장 알림은 고객이 시작한 대화에 대한 안내라서 마케팅 수신 동의와 별개예요. 광고성 메시지는 consents.marketingAt이 있는 연락처에만 보내야 해요. 엔트로피 알림에는 광고를 넣지 않아요.